La formación inicial comienza con un curso de tres días en la central de Vigo, donde
se formará al franquiciado en la gestión de la tienda con diversos cursos técnicos:
1. Curso de cerrajería:
Estudio de los distintos tipos de cerraduras y llaves, colocación de cerraduras,
tipos de apertura de cerraduras
existentes. Igualación y amaestramiento de cilindros normales y cilindros de seguridad. Duplicado de llaves normales y de seguridad.
La formación se extenderá durante una semana más en la población del franquiciado.
Durante esta semana de formación se tratarán los siguientes temas:
A - Formación relativa al funcionamiento del negocio
• Presentación del concepto de negocio.
• Análisis del sector de la reparación.
• Presentación de los componentes de la oferta.
• Formación comercial y trato con el cliente.
• Procedimiento de cobro.
• Herramientas de comunicación y normas de uso de la imagen.
• Selección y captación del personal.
• Personal necesario y funciones de cada uno de los puestos.
B - Relativos al sistema de franquicia
• Definición de la relación de la franquicia.
• Estructura de la Central de franquicia.
• Normas administrativas que regirán la relación entre Central y franquicia.
• Planificación y coordinación de acciones.
• Control de la gestión de los centros franquiciados.
Formación y asistencia permanente:
Consistirá en una comunicación contínua entre la Central y los
franquiciados sobre los siguientes aspectos.
Presentación de datos generales de la red.
Campañas publicitarias y promocionales.
Situación y tendencias del mercado e incorporación de nuevos servicios.
Mejoras y cambios en las aplicaciones informáticas.
Formación y reciclaje.
Supervisión in situ una vez al año.
Asistencia telefónica para consultas legales, fiscales y laborales.
